{"id":4243,"date":"2020-10-09T09:35:43","date_gmt":"2020-10-09T13:35:43","guid":{"rendered":"https:\/\/carlosbuenonoticias.com\/?p=4243"},"modified":"2020-10-09T09:35:43","modified_gmt":"2020-10-09T13:35:43","slug":"crece-el-numero-de-quejas-por-servicios-de-telefonicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carlosbuenonoticias.com\/?p=4243","title":{"rendered":"Crece el n\u00famero de quejas por servicios de telef\u00f3nicas"},"content":{"rendered":"
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C\u00e1ndida Acosta<\/b><\/div>\n
candida.acosta@listindiario.com<\/b><\/div>\n
Santo Domingo, RD<\/b><\/div>\n
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\u00a0En enero agosto de 2020 el Departamento de Protec\u00adci\u00f3n al Usuario de Teleco\u00admunicaciones registra un aumento de los casos de re\u00adclamaciones. De 22 casos en 2019 subi\u00f3 a 426.<\/p>\n

Ya no son solo las turbo llamadas o llamadas inti\u00admidatorias de servicio au\u00adtomatizado realizadas a los clientes de servicios de te\u00adlecomunicaciones, bancos, oficinas de abogados, co\u00adbranzas, o de inversiones, sino que los casos de distin\u00adtas quejas que recoge el Ins\u00adtituto Dominicano de Tele\u00adcomunicaciones (Indotel), mediante el DAU (Departa\u00admento de Atenci\u00f3n al Usua\u00adrio) ha ido en aumento.<\/p>\n

No obstante, la directora de la Asociaci\u00f3n de Empre\u00adsas de Comunicaciones y Tecnolog\u00eda (Comtec), Clau\u00addia Garc\u00eda, que agrupa a las prestadoras Claro, Altice y Wind Telecom, adem\u00e1s de dos tenedoras de infraes\u00adtructuras, y que es conoci\u00admiento de todos las obliga\u00adciones de las prestadoras, captar los reclamos y aten\u00adderlos a tiempo, interactuar con el centro de asistencia del Indotel. Dijo que las ci\u00adfras sobre quejas son reco\u00adpiladas por el Indotel.<\/p>\n

Mediante la resoluci\u00f3n 002-09, el Indotel busca regular las llamadas de co\u00adbros de deudas, en la que precisa que no se pueden hacer durante los fines de semana y d\u00edas feriados, ni l\u00edneas comerciales o a cen\u00adtros de trabajos.<\/p>\n

Asimismo, fija un hora\u00adrio para las turbo llamadas de 9:00 am a 1:00 de la tar\u00adde de lunes a s\u00e1bado<\/p>\n

Seg\u00fan los datos del DAU, de enero a agosto de este a\u00f1o 2020, se registran 197 quejas recibidas me\u00addiante el servicio automa\u00adtizado de turbo llamadas. En t\u00e9rminos generales, el DAU registra 4,786 casos en los primeros ocho meses de este a\u00f1o (enero-agosto), una cifra mayor a los 4,460 casos registrados en igual per\u00edodo de 2019. De estos, da por concluidos 1,636 ca\u00adsos en los primeros ocho meses. Las quejas, pasaron de 22 en 2019 a 426 hasta agosto.<\/p>\n

Aunque la cantidad de de\u00adnuncias baj\u00f3 de 1,010 a 872 entre 2019 y 2020, en el pe\u00adr\u00edodo de referencia se evi\u00addencia que la mayor\u00eda de los casos presentados al DAU fueron referidos por las pro\u00adpias prestadoras de servi\u00adcios. Estos casos subieron de 5,251 a 6,985, de acuer\u00addo con las estad\u00edsticas del In\u00addotel. Las solicitudes regis\u00adtradas en Indotel registran verificaciones de casos de quejas, casos concluidos en el DAU, recursos de quejas, casos de quejas, denuncias, referidos por prestadoras y casos de informaci\u00f3n.<\/p>\n

Alta facturaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Las mayores quejas de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones son por alta facturaci\u00f3n, seguidas por cargos por penalidad y por la calidad del servicio. En menor caso, la quejas son por aver\u00edas y cancelaci\u00f3n del servicios.<\/p>\n

Las constantes quejas son por alta facturaci\u00f3n y calidad en el servicio ofrecido.<\/p>\n

Las mayores quejas co\u00adrresponden a usuarios resi\u00addentes en Santo Domingo y el Distrito Nacional. El ba\u00adlance acumulado al 2020 de los recursos por quejas es de RD$1,089,131.52 (acre\u00additado) y RD$820,521.42 reclamado. Solo en agos\u00adto 2020 se registran recla\u00admos por RD$250,787.61, de los que fueron acreditados RD$128,511.87.<\/p>\n

Los motivos de casos de denuncia, acumulado al 2020, fueron por suspen\u00adsi\u00f3n del servicio, calidad del servicio, cobro de deu\u00addas, aver\u00eda, entre otros. Los casos fallados a favor de los usuarios y de las prestado\u00adras en agosto fueron un 60% a favor de las presta\u00addoras y 40% a favor de los usuarios.<\/p>\n

SEPA M\u00c1S<\/strong><\/p>\n

Facturaci\u00f3n y calidad<\/strong>
\nMecanismo<\/strong><\/p>\n

En agosto, los usuarios llevaron 31 casos v\u00eda la oficina de Protecci\u00f3n al Consumidor (Proconsu\u00admidor).<\/p>\n

Reclamos<\/strong><\/p>\n

La mayor\u00eda lo hizo por tel\u00e9fono, formularios por la p\u00e1gina Web, per\u00adsonal, correo electr\u00f3ni\u00adco, Live chat, Punto Gob Sambil, redes sociales y correspondencia.<\/p>\n<\/div>\n

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