SANTO DOMINGO.- Pese a que el 2020 fue un a\u00f1o de grandes retos debido a la pandemia ocasionada por el covid-19, el sector de atenci\u00f3n al cliente bajo el r\u00e9gimen de zonas francas tuvo un notable crecimiento es su plantilla de colaboradores, contribuyendo a la dinamizaci\u00f3n de la econom\u00eda dominicana.<\/p>\n
David Crow, coordinador general del Cl\u00faster de Call Centers & Business Process Outsourcing (CC&BPOs), que opera bajo la sombrilla de la Asociaci\u00f3n Dominicana de Zonas Francas (Adozona), asegur\u00f3 que el gremio logr\u00f3 mantenerse activo pese a las dificultades generadas por la crisis de la pandemia, \u00abgenerando una capacidad de adaptaci\u00f3n en la que se aline\u00f3 la transformaci\u00f3n digital y se incrementaron los n\u00fameros de colaboradores inmersos en la modalidad del trabajo remoto\u00bb.<\/p>\n
En la actualidad, el grupo de empresas miembros del Cl\u00faster de CC&BPOs ha generado m\u00e1s de 26,000 empleos directos y unos 50,000 directos en Rep\u00fablica Dominicana, lo que supera en compensaci\u00f3n la media nacional y proveen una fuente de bienestar para las familias dominicanas.<\/p>\n
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Estas empresas se mantienen en crecimiento constante, al exceder en un 10% anual la demanda y constituirse en la cuarta actividad de zonas francas que m\u00e1s genera empleos hoy d\u00eda.<\/p>\n
De igual manera, la pandemia ha tra\u00eddo nuevas oportunidades al subsector con el soporte y servicios a la aceleraci\u00f3n de la transformaci\u00f3n digital de las industrias de los pa\u00edses desarrollados, recibiendo el cl\u00faster una nueva demanda de clientes que permiti\u00f3 la salida de algunas regiones en las que, por la pandemia, se aumentaron los riesgos de subcontrataci\u00f3n.<\/p>\n
El subsector de call centers cuenta con 77 empresas bajo el r\u00e9gimen de zonas francas ubicadas principalmente en Santo Domingo y Santiago y ha continuado la expansi\u00f3n de sus servicios en el territorio nacional con la contrataci\u00f3n de colaboradores remoto, a ra\u00edz de la Resoluci\u00f3n de Teletrabajo 23-2020 creada para asegurar el fortalecimiento de esta nueva modalidad.<\/p>\n
Este desarrollo ha permitido que los directivos puedan hacer inversiones de hasta US$270 millones en infraestructura, tecnolog\u00eda, publicidad, empleos y otros servicios generales.<\/p>\n
De igual forma, se han registrado contribuciones de unos RD$2,205 millones anuales al Estado en temas de seguridad social, telecomunicaciones y capacitaciones a trav\u00e9s del Instituto de Formaci\u00f3n T\u00e9cnico Profesional (Infotep).<\/p>\n
Los est\u00e1ndares que registran las compa\u00f1\u00edas miembros del Cl\u00faster CC&BPOs permiten a sus trabajadores ser una importante fuente de ingresos y una oportunidad para el desarrollo y fortalecimiento de nuevas actividades, impulsando as\u00ed su crecimiento profesional y experiencia laboral.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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